Diccionario del CM parte 1 | E-commerce

Este último año escuchamos hablar un montón sobre el e-commerce, pero ¿sabemos bien qué es? Acá te explico un poco más, sus pro y contras y te doy un par de recomendaciones.

El e-commerce (o comercio electrónico) es nada más ni nada menos que un modelo de negocio que se basa en vender un servicio o producto en internet. Muchas veces se usa una tienda online para vender estos productos pero las ventas también pueden ser mediante alguna red social, como Instagram o Facebook.

TIPOS DE E-COMMERCE

Tipos de e-commerce según el cliente al que se dirigen:

• B2B: En donde una empresa le vende a otra empresa. Por ejemplo una fabrica de muebles le vende escritorios a una oficina

• B2C: Cuando una empresa le vende a un consumidor final. Por ejemplo una marca le vende un reloj a una persona

• C2B: este tipo de e-commerce se caracteriza por ser el consumidor el que le vende a otro consumidor por ejemplo marketplace, ahí la gente puede vender fácilmente objetos de "segunda mano"

• C2B: Estos se suelen ver mucho en páginas en donde freelancers ofrecen sus servicios, el consumidor, a alguna empresa.

Ventajas

• Este tipo de negocio lleva mucha menos inversión que un negocio tradicional, además que tenés la ventaja de poder vender a mucho más personas porque no estás limitado a vender en una sola localidad, sino que podés vender a nivel nacional o incluso a nivel global.

• Otra ventaja que tiene es que tu tienda online está disponible las 24 hs de todos los días de la semana, cosa que en un local/negocio tradicional no se puede hacer, dándote la posibilidad de poder hacer alguna venta incluso cuando estás durmiendo o tomándote un descanso.

• Teniendo un e-commerce también tenemos la ventaja de no necesitar la ayuda de otras personas/empleados, quizás si necesitas una mano con las redes o configurando la tienda online pero no es 100% necesario contar todo el tiempo con la ayuda de terceros.

Desventajas

• Falta de confianza: muchas personas todavía tienen miedo o desconfianza a la hora de comprar online. Por si el producto no era lo que esperaban, o llega en malas condiciones o si directamente nunca llega el producto y el vendedor desaparece. Pero hay una forma de solucionar eso y es haciendo alguna factura en donde figuren los datos del vendedor, o dándole al cliente nuestro número personal y haciendo un seguimiento del envío del producto.

• Más competencia: al ser más económico el poder crear un negocio online esto implica que mayor cantidad de personas van a poder vender/ofrecer el mismo producto o servicio que vos. Para eso es que hay que saber cuál es tu

• Dificultades técnicas: muchas veces cuando nos metemos en el mundo del e-commerce no sabemos sobre ciertos temas. La solución a eso puede ser contratar a alguien que si sepa para delegar tareas o aprender a hacerlo uno mismo mediante capacitaciones (o aprendiendo mediante prueba y error)

Recomendaciones

• Hacer que el método de pago de tu tienda online o en tus redes sea de una manera sencilla. Cuando tenemos la opción de que nos puedan pagar mercado pago, tarjeta de crédito o débito la posibilidad que de que la persona te compre son más altas a que te paguen con efectivo en, por ejemplo, pago fácil o rapipago con un comprobante. Siempre hay que aprovechar el impulso que tiene la persona en comprar porque ¿a quién no le da fiaca pensar en salir a pagar en efectivo?

• Acá va un 2x1: Tener la información completa en tu tienda online y que la foto del producto sea de buena calidad. Como la única manera que tiene el comprador de ver el producto que vendés. Mucha gente todavía no confía lo suficiente como para comprar por una tienda online, asi que una buena y completa descripción de tus productos junto con una buena foto en donde permita ver todos los detalles del producto, causa más seguridad y confianza en el cliente a al hora de comprar.

• Ser claro en la política de devolución y tener buen servicio al cliente. Explicar todo claramente, los horarios de atención, como puede comprar, si puede recibir el producto a su casa o en caso de vender un servicio o algún producto digital, explicar de la manera mas clara y sencilla como serán entregados esos productos o como es tu modo de trabajar a la hora de brindar un servicio.